高性能产品不缺，高品质服务难求，比亚迪又公布新标准

比亚迪在9月26日发布了《服务公约》，从某种意义上说，这标志着比亚迪决心在提供高品质服务方面加快了步伐。

在新能源车领域，比亚迪已连续7年获得全国销量第一。截至目前，比亚迪已经累计服务近90万名新能源车用户，用户遍布全国334个城市，城市覆盖率达到98%以上。

今年8月，比亚迪新能源车型共售出14,009辆，环比增长1.5%。全球超安全智能新能源旗舰轿车汉的订单已近4万。高端轿车汉上市后订单迅速超过3万辆，显示出比亚迪在高端产品输出方面赢得了消费者的认可。

作为集比亚迪新能源汽车科技之大成者，汉，定义了全球新能源C级车的新标准。拥有12项全球之最和9项中国之最，尤其是在安全、性能、豪华这三个维度，成为行业标杆。2021款唐，携46项升级和17项黑科技。中国首款宽体潮流SUV宋PLUS也成为比亚迪的销量担当。

但是，与其他自主品牌一样，除了产品与技术提升，服务品质的提升也是中国自主汽车品牌实现“品牌向上”的重要课题。

产品强大起来，服务员跟不上将削弱自主品牌高端产品的生命力。比亚迪在意识到行业内的问题之后，又率先制定了新的标准。

在这份《服务公约》中，比亚迪以用户买车、用车的全生命周期为核心，提出两点主张和四点承诺。

主张消费自由，绝不允许出现捆绑消费现象；主张备件纯正，保证备件与原车零部件是同源生产，同一检验标准下的产品，让消费者用得放心。

四点承诺如下：

1、诚信经营，说到做到，对所有客户的承诺务必要求兑现；

2、价格透明，绝不欺瞒，拒绝任何乱收费行为，坦诚相待，保证所有价格您看得见；

3、服务专业，让您放心，为客户提供更专业、完善的服务，以客户需求为先；

4、交付标准，绝无后忧，车辆交付前会有严格的检测，交付后会有完善的跟进服务，全程保障客户的用车旅程。比亚迪将通过对每个细节的关注和严格的执行，为消费者打造更透明、更优质的服务体验。

总结：任何一个品牌的成长，都要经历一段曲折离奇的探索过程。之前，我们为了追赶而关注于技术本身，容易忽略掉整个产品周期内关联的服务，其实这些都将对一个品牌产生不同方向的影响。当我们开始能做豪华产品的时候，我们也需要把对应豪华品的体系建立起来。从研发设计，到产品生命周期内的服务，对于自主品牌的发展来说，都是同等重要的。